Terms & Conditions

A sua satisfação e felicidade é o nosso trabalho!

Termos e Condições da Loja DCK Online

Resumo:

Para trocar ou devolver um produto, por favor ir para este link e iniciar um processo de regresso.A DCK aceita trocas nos 15 (quinze) dias consecutivos após o dia de recepção da encomenda, desde que o produto permaneça intacto coma etiqueta de tamanho & preço original.

Troca na nossa Loja: Pode trocar ou devolver um produto comprado online na nossa Loja física em Lisboa.
Os produtos comprados em Retalhistas ou Lojas diferentes (por exemplo El Corte Inglés) não podem ser trocados ou devolvidos na nossa Loja.
As devoluções na loja serão reembolsadas através da mesma forma utilizada para o pagamento inicial.

Nota importante: Produtos comprados com desconto só podem ser trocados por Produtos na secção "Outlet". Os produtos de colecções anteriores não podem ser trocados por produtos de colecções mais recentes.

É estritamente necessário que a etiqueta do tamanho original não tenha sido retirada e que os calções não tenham sido usados.

Após completar o processo de troca/retorno no nosso portal, envie por favor para:
DCK - Exchanges
Doca de Santo Amaro, Armazém 15, 1350-353 Lisboa, Portugal

É da responsabilidade do cliente cobrir os custos de envio relacionados com a troca e devolução.
O pacote deve ser devolvido completo tal como entregue (pode estar num envelope/caixa diferente daquele que recebeu), e juntamente com toda a documentação recebida, especificamente a Factura.

A etiqueta do tamanho original não pode ter sido removida e o produto não pode ter sido usado. Caso contrário, a troca será cancelada.

A DCK analisará e avaliará se o produto está intacto e se é adequado para troca ou reembolso.

 

O pacote deve ser devolvido completo tal como entregue, e juntamente com toda a documentação recebida, especificamente a Factura.

A DCK analisará e avaliará se o produto está intacto e se é adequado para troca ou reembolso.

 

 

Transporte marítimo:

Pacotes enviados através da Empresa de Transporte Expresso (Chronopost/ DPD / Fedex / SEUR/ CTT) ou CTT Registered Mail (Portugal Mail).

Todas as encomendas feitas antes das 11h00 são emitidas no mesmo dia e entregues, dependendo do destino, um mínimo de 24 horas mais tarde.

Valor e prazo de entrega:

NOTA: Alguns países estão a enfrentar grandes problemas nos seus processos de correio e expedição. Os envios para o Brasil, Angola &/ou outros devem esperar grandes atrasos.

Os tempos de envio podem variar por razões fora do controlo do DCK.

Portugal (apenas terra): Entregue em 1 a 3 dias - 4 euros

Espanha (apenas terra): Entregue em 2 a 3 dias - 5 euros

França, Alemanha: Entregue em 4 a 9 dias - 7 euros

Dinamarca, Itália, Países Baixos, Reino Unido, Suécia: Entregue em 4 a 9 dias - 9 euros

EUA: Entregue em 10 a 25 dias - 12 euros

Resto do Mundo: Entregue em 4 a 30 dias - 15 euros

INFORMAÇÃO: O cliente é responsável por quaisquer custos relacionados com Bens e Alfândegas. Podem ser cobrados direitos aduaneiros e impostos por algo adquirido online, porque:

Os direitos e impostos não estão incluídos no preço dos bens que compra online, e não estão incluídos nos custos globais de transporte que paga ao DCK. Ao comprar bens online, alguns ou todos estes bens podem não ser originários do país onde reside, pelo que estão sujeitos a um direito aduaneiro, que é uma tarifa ou imposto aplicado aos bens quando transportados através de fronteiras internacionais.Quando as mercadorias não são enviadas internamente (dentro do seu país) ou dentro de uma única união aduaneira, tal como a União Europeia, é responsável pelo pagamento de quaisquer direitos e impostos de entrada que a sua autoridade aduaneira local considere apropriado. O que é pagável, se alguma coisa, depende de para onde as mercadorias são enviadas (todas as encomendas do DCK provêm da União Europeia - Portugal)Política de Privacidade:Regulamento Geral de Protecção de Dados:

O DCK está a trabalhar para uma conformidade segura e transparente com o GDPR. 

Toda a informação fornecida pelo Cliente é utilizada apenas para o processamento de Envios e Facturação. 

Apenas se o Cliente optar por entrar, as suas informações podem ser utilizadas para a Comunicação de Marketing. 

Em qualquer altura, se o cliente exigir que a sua informação seja apagada, a DCK cumprirá dentro de 30 dias.

Todos os dados pessoais só serão utilizados pela DCK ou por entidades exploradas pela DCK.

Se formos atacados, informaremos imediatamente o cliente.

A Loja Online da DCK é gerida pela plataforma de comércio electrónico para lojas online e sistemas de pontos de venda a retalho denominados SHOPIFY.

Todas as informações e processos executados na Loja Online do DCK são protegidos pela política do Regulamento Geral de Protecção de Dados da Shopify, que pode ser lida na íntegra no final destes Termos & Condições.

Todos os dados são protegidos e encriptados através do Shopify.

 

Pagamento:

O pagamento é feito por Cartão de Crédito; por PayPal; ou por Entidade + Referência (quando disponível) e processado quer pelos parceiros da Shopify (Stripe ou Paypal) quer pela empresa parceira Ifthenpay, Lda.

Estes Termos e Condições são estritamente aplicáveis ao DCK e protegidos por Copyright.

A cópia ou reprodução para qualquer Loja ou Serviço não autorizado pelo DCK está sujeita a avaliação judicial e acções consequentes.

1. Âmbito e Objecto da Condição Geral da Loja Online

As seguintes Condições Gerais destinam-se, juntamente com o Formulário de Pedido e outros elementos mencionados, a regular os termos e condições a que a Loja DCK Online irá responder.

DCK Kompany, Lda, com o endereço fiscal na Rua D. João V, 2C, 1250-090 Lisboa, Portugal com o Número de Identificação Fiscal 510 691 064 (Portugal) e com o Capital Social de 500 euros, a partir de agora mencionado "DCK".

O Serviço consiste em fornecer, através do website www.dck.pt, acesso à loja online que inclui informações relativas a uma série de produtos que, electronicamente, podem ser encomendados dentro dos Termos e Condições aqui expostos.

Os utilizadores devem ter 18 (dezoito) ou mais anos de idade (os utilizadores mais jovens podem ter autorizações dos seus representantes) para completar uma compra.

Os elementos e informações fornecidos pelo Utilizador terão pleno efeito legal. Os Utilizadores reconhecem as compras on-line, não podendo alegar falta de assinatura para evitar seguir as obrigações assumidas ao efectuar compras.

2. Informação relativa ao produto e conteúdo

O DCK fará o seu melhor para fornecer toda a informação tão precisa quanto possível.

O DCK fará o seu melhor para enviar a quantidade total de produtos encomendados, mas é possível que, em alguns casos, devido a algumas causas não controladas pelo DCK, tais como erro humano ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível entregar um ou mais dos produtos encomendados pelo Utilizador. Caso algum produto não esteja disponível após a encomenda, o Utilizador será avisado por e-mail ou por telefone. Nesse momento, ele terá a possibilidade de cancelar a encomenda, sendo-lhe reembolsado o valor.

Todas as informações relativas a preços, produtos, especificações, campanhas promocionais e serviços podem ser alteradas a qualquer momento pela DCK.

3. Responsabilidade

3.1 Todos os produtos e serviços comercializados na Loja DCK Online estão de acordo com a Lei Portuguesa.

3.2 A Loja DCK Online tem os níveis de segurança adequados. Embora, o DCK não será responsável por quaisquer perdas sofridas pelo Utilizador e/ou terceiros devido a atrasos, interrupções e suspensão da comunicação que tenham origem em causas fora do seu controlo, nomeadamente científicas ou falhas causadas pela rede de Comunicação ou serviços de Comunicação prestados por entidades terceiras, pelo Sistema Informático, Modems, Software de Ligação ou eventual Vírus. Se por qualquer razão o acesso à Loja DCK Online não estiver disponível ou não funcionar correctamente, a DCK não será responsável por eventuais perdas.

3.3 Presume-se que todas as informações preenchidas neste serviço sejam fornecidas pelo Utilizador. A DCK declina qualquer responsabilidade recorrente por uso abusivo e fraudulento da informação.

3.4 A DCK não será responsável por quaisquer perdas ou danos causados pela utilização abusiva dos Serviços que não sejam directamente atribuíveis a má conduta deliberada ou negligência grave. A DCK não é responsável nomeadamente por (i) erros, omissões ou outras imprecisões relativas à informação exibida no Serviço; (ii) danos causados pelo Utilizador ou por terceiros, incluindo violação de propriedade intelectual; (iii) por não cumprimento ou cumprimento indevido causando ou causado por acções judiciais ou autoridade administrativa; (iv) por não cumprir ou cumprir injustamente causando ou provocando, por força maior / situações imprevistas, não causadas e não controladas pelo DCK, tais como incêndios, cortes de energia, explosões, guerra, motins, insurreições civis, decisões governamentais, greves, terramotos, inundações ou outros cataclismos naturais que bloqueiam ou prejudicam o funcionamento normal do Serviço.

3.5 O DCK não garante isso:

1. i) O Serviço é prestado de uma forma ininterrupta, segura, sem erros ou erros e funciona de uma forma perfeita
2. ii) A qualidade de qualquer produto, serviço fornecido ou qualquer outro material adquirido ou obtido através do Serviço satisfaz qualquer expectativa que o Utilizador tenha do mesmo

iii) Qualquer material obtido de qualquer forma através do Serviço é utilizado por conta e risco do próprio Utilizador.

1. iv) Nenhum conselho ou informação, escrito, dito ou mostrado pelo Serviço e/ou pelo Utilizador cria qualquer garantia que não esteja claramente indicada nos presentes Termos e Condições.

3.6 O Utilizador aceita que a DCK não pode de forma alguma ser responsabilizada por qualquer dano, incluindo, mas não se limitando a, danos causados por lucros cessantes, dados, conteúdo ou quaisquer outras perdas (mesmo que previamente avisado pelo Utilizador sobre a possibilidade destes danos) ocorridos por:

1. i) Impossibilidade de o Utilizador usar o Produto
2. ii) Dificuldade de substituir o Serviço/Produto

iii) Acesso não autorizado ou modificação não autorizada à base de dados pessoais

4. Obrigações do Consumidor

4.1. O Utilizador é obrigado a fazê-lo:

1. i) Fornecer dados pessoais e morada exactos.
2. ii) Não utilizar nome ou informação falsa 

4.2. No caso de algum dos dados ser incorrecto ou insuficiente, e por essa razão houver um atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, com o DCK a declinar qualquer responsabilidade. No caso do Utilizador violar qualquer uma destas obrigações, a DCK tem o direito de bloquear futuras compras, bloqueando o acesso à Loja Online, cancelando o fornecimento de quaisquer outros Serviços disponíveis na DCK, e também, não permitindo o acesso futuro a qualquer serviço disponível pela DCK.

4.3. É estritamente proibido utilizar comercialmente os produtos DCK adquiridos na loja online, nomeadamente para a venda a retalho.

5. Privacidade e Protecção de Dados Pessoais

5.1 O DCK garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelo Utilizador

5.2 Todos os dados pessoais identificados no formulário de encomenda como obrigatórios são fundamentais para o fornecimento do serviço para o DCK. Não incluir ou fornecer erroneamente qualquer destes dados é da responsabilidade do Utilizador e pode levar à recusa do Serviço pelo DCK.

5.3 Os dados pessoais do Utilizador são processados e mantidos na base de dados da DCK e destinam-se a ser utilizados pela DCK relativamente à relação contratual e/ou comercial com o Utilizador e, no caso de a DCK estar autorizada pelo Utilizador, para publicitar os seus produtos.

5.4 Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Utilizador, sem custos adicionais, o direito de acesso, remoção e actualização dos seus dados pessoais, directamente ou por pedido escrito, bem como o direito de oposição à Utilização dos mesmos dados para a utilização anteriormente declarada. Para tal, o Utilizador deverá contactar o departamento responsável pela gestão de dados pessoais: shop@dck.pt

5.5 A Internet é uma rede aberta, portanto, os dados pessoais do Utilizador e outras informações, podem circular na web sem condições de segurança, arriscando-se a ser acedidos e utilizados por pessoas ou entidades terceiras não autorizadas. A DCK não pode ser considerada responsável por este acesso/informação.

6. Encomendas

6.1 O DCK envia para a maioria dos países do mundo, estando a lista disponível no website. As entregas para alguns países podem ser afectadas ou canceladas devido a Eventos não controlados pelo DCK. Se isto acontecer, o Utilizador será avisado e o dinheiro será reembolsado.

6.2. Tempos de envio Todas as encomendas são enviadas 5 vezes por semana através de uma empresa de transporte (SEUR; UPS; Chronopost; Fedex ou similar) para a União Europeia ou através dos CTT - Portugal Mail para fora da UE. Todas as encomendas são enviadas às 15 horas e entregues, pelo menos, 48 horas mais tarde. O tempo de entrega varia em função do destino

6.3. Custos de envio Os custos de envio variam consoante o país de destino. Todos os preços são indicados na página de Checkout

7. Troca

7.1 A DCK aceita trocas nos 15 (quinze) dias consecutivos após o dia de recepção da encomenda, desde que o produto permaneça intacto com a etiqueta de tamanho & preço original.

Para trocar ou devolver um produto, envie o seu Shorts juntamente com a nota originalmente anexada com a informação do seu número de encomenda, e para que produto e tamanho gostaria de trocar. Por favor, verifique previamente a disponibilidade no nosso website.

É estritamente necessário que a etiqueta do tamanho original não tenha sido retirada e que os calções não tenham sido usados.

Envie para:
DCK - Exchanges
Doca de Santo Amaro, Armazém 15, 1350-353 Lisboa, Portugal

Sugerimos vivamente que nos envie de imediato um e-mail com a informação do produto e tamanho que gostaria de trocar, para o reservar antes de esgotar. É da responsabilidade do cliente a cobertura dos custos de envio relacionados com a troca e devolução.

A etiqueta do tamanho original não pode ter sido removida e o produto não pode ter sido usado. Caso contrário, a troca será cancelada.

O pacote deve ser devolvido completo tal como entregue, e juntamente com toda a documentação recebida, especificamente a Factura.

O DCK analisará e avaliará se o produto está intacto e se é adequado para troca ou reembolso.

7.3 Caso o produto ou tamanho pretendido não esteja disponível, o Utilizador pode solicitar um Cartão Oferta para troca posterior.

8. Formas de pagamento

8.1 Todas as encomendas podem ser pagas por Cartão de Crédito; PayPal ou Entidade+Referência. Este serviço é prestado pelos parceiros da Shopify ou empresa parceira - "Easypay - Instituição de Pagamento Lda", localizada em Portugal, com o número de IVA 505237431.

9. Cancelamento de encomendas

9.1 A pedido do Utilizador O Utilizador pode cancelar a sua encomenda solicitando-a à DCK por telefone ou correio electrónico, referindo o número de encomenda/ID. A DCK aceitará a encomenda, a menos que ainda não tenha sido processada e no prazo máximo de 14 dias. Para confirmar o cancelamento, o Utilizador deverá também indicar o nome, número de IVA e endereço utilizado no momento da Encomenda.

9.2 Por decisão da DCK, a DCK reserva-se o direito de não processar as encomendas quando se constatar alguma inconsistência nos dados pessoais ou má conduta.

O DCK reserva-se o direito de não processar qualquer Encomenda, Cancelamento ou Troca no caso de serem detectados alguns erros. Estes erros podem estar nos valores e/ou detalhes dos produtos, quando ocorrerem a partir de problemas técnicos não causados pelo DCK

10. Devolução (Direito ao Reembolso)

10.1. Segundo a lei, o Utilizador tem o direito de devolver o produto e obter um reembolso nos 14 dias após a entrega, a menos que a embalagem, a etiqueta de preço ou o produto original tenha sido removido ou alterado. Se isto tiver ocorrido, a devolução será cancelada e o produto original será devolvido ao Utilizador.

É estritamente necessário que a etiqueta do tamanho original não tenha sido retirada e que os calções não tenham sido usados.

Envie para:
DCK - Retorna
Doca de Santo Amaro, Armazém 15, 1350-353 Lisboa, Portugal

A etiqueta de tamanho original não pode ter sido removida e o produto não pode ter sido usado. Caso contrário, a devolução será cancelada.

O pacote deve ser devolvido completo tal como entregue, e juntamente com toda a documentação recebida, especificamente a Factura.

O DCK analisará e avaliará se o produto está intacto e se é adequado para reembolso.

 

10.2 Antes do processo de devolução, o Utilizador deve alertar o DCK por e-mail (shop@dck.pt) com o Assunto: Devolver DCK (ou Devoluções/Devolução, dependendo do Idioma). Indicar claramente o número de encomenda/ID (disponível no e-mail de confirmação da encomenda), o seu nome, e nome e tamanho ou produto, juntamente com uma prova do código IBAN/Swift.

10.3 O Utilizador pode solicitar um Cartão Oferta para trocar mais tarde em vez de um Reembolso.

10.4 Após receber o produto devolvido, a DCK reembolsará ao cliente o montante pago pelo produto (excluindo códigos promocionais/descontos e custos de envio - se oferecidos pela DCK).

10.5 O método de pagamento utilizado para efectuar a encomenda será utilizado para o reembolso. Caso o pagamento tenha sido efectuado com cartão de crédito, o valor será creditado na respectiva conta. Nos outros casos, o reembolso será feito por transferência bancária para o IBAN do Utilizador, depois de este o ter fornecido. O reembolso será efectuado até 14 dias após a devolução do produto.

10.6 Caso qualquer parte do produto esteja em falta, ou não esteja intacta, em perfeita forma ou tenha sido usada, o reembolso será cancelado e o produto será enviado de volta para o endereço inicial da expedição.

11. Defeito de fabrico

11.1. Em caso de defeito de fabrico, que é quando é detectado um problema no produto que obviamente não está destinado a existir, o utilizador deve devolver o produto, juntamente com uma cópia da factura. A embalagem deve ser devolvida completa, tal como entregue e juntamente com todos os documentos considerados, nomeadamente a factura de venda (pode ser enviada por e-mail para shop@dck.pt) e a etiqueta de preço, caso contrário a troca ou restituição será cancelada e o produto original será devolvido ao Utilizador. O pacote deve ser enviado para:

DCK - Devoluções
Doca de Santo Amaro, Armazém 15, 1350-353 Lisboa, Portugal

12. Propriedade Intelectual

12.1 "Loja" é um website registado e o Serviço fornecido pelo website é da responsabilidade da DCK.

12.2 O Utilizador reconhece que o Serviço contém informações confidenciais e está protegido por Direitos de Autor e propriedade industrial conexa e, além disso, pela legislação aplicável.

12.3 O Utilizador reconhece que qualquer conteúdo que faça parte da publicidade da DCK, apresentado em qualquer promoção ou menção de qualquer Patrocinador ou Parceiro é protegido pelas leis relacionadas com os Direitos de Autor e propriedade industrial conexa e, além disso, pela legislação aplicável. Qualquer utilização destes conteúdos só pode ocorrer sob autorização expressa dos respectivos titulares.

12.4 O Utilizador compromete-se a respeitar plenamente os direitos referidos no parágrafo anterior, nomeadamente abster-se de cometer qualquer acto que possa violar a lei ou os referidos direitos, tais como reproduzir, comercializar, transmitir ou disponibilizar ao público qualquer conteúdo ou quaisquer outros actos não autorizados que tenham os mesmos objectivos.

13. Condições de Segurança do Serviço

13.1 O Utilizador cumpre todas as disposições legais aplicáveis, nomeadamente não praticar ou promover os actos morais ilícitos ou ofensivos, tais como o Spamming ou a violação das leis de tratamento de dados pessoais e publicidade. O Utilizador deve observar as regras de Utilização do Serviço, sob a possibilidade de a DCK suspender o Serviço.

13.2 O Utilizador reconhece e aceita expressamente que a Rede IP é uma Rede pública de comunicações electrónicas e é susceptível de ser utilizada por vários Utilizadores e, portanto, sobrecarga informática. O DCK não garante Serviço ininterrupto, sem perda de dados ou atrasos.

13.3 O DCK não garante que o Serviço seja prestado em situações imprevistas de sobrecarga do sistema ou de Força Maior (situações extraordinárias, não controladas pelo DCK)

13.4 Caso o Serviço seja interrompido devido a uma sobrecarga imprevista nos Sistemas que o controlam, o DCK compromete-se a regulá-lo o mais rapidamente possível.

13.5 Sem prejuízo de outras formas de comunicação mencionadas nestes Termos e Condições, quaisquer eventuais alterações às mesmas podem ser informadas ao Utilizador sob a forma de correio electrónico, mediante pedido para shop@dck.pt.

13.6 O Utilizador aceita receber qualquer tipo de notificação ou comunicação relacionada com a loja online para o endereço, telefone ou e-mail indicado durante a colocação da encomenda. A qualquer momento, o Utilizador pode solicitar não receber estas comunicações e/ou notificações por e-mail para shop@dck.pt ou clicando na opção "Não receber Newsletter" disponível em qualquer newsletter.

14. Configurações técnicas

14.1 Sem prejuízo do disposto no parágrafo seguinte, o DCK pode alterar o Serviço e/ou as Condições Técnicas do Serviço e as Regras de Utilização. O DCK deve informar o Utilizador dessas alterações com um mínimo de 15 dias de antecedência.

14.2 A versão actual dos Termos e Condições e anexos a qualquer momento está disponível no website www.dck.pt.

15. Comunicações

15.1 Sempre que o DCK decidir que é necessário ou conveniente optimizar a experiência de navegação e/ou melhorar as condições de ligação, pode reformular remotamente as configurações da rede.

15.2 Sem prejuízo dos parágrafos seguintes e atestando o carácter inovador do Serviço e a evolução tecnológica que pode ocorrer, a DCK pode alterar as suas configurações técnicas sempre que for conveniente adaptá-las ao eventual desenvolvimento tecnológico.

15.3 O DCK não garante, no entanto, quaisquer actualizações ou melhorias ao Serviço.

15.4 Algumas actualizações ou novas funcionalidades do Serviço só podem estar disponíveis após pagamento pelo Utilizador ou Subscrição de certas Condições de Utilização específicas.

16. Reclamações

16.1 O Utilizador pode submeter qualquer reclamação ao Serviço, ao Mecanismo, às Regras ou Mediação disponíveis, bem como reclamar ao DCK sobre actos ou omissões que violem as disposições legais aplicáveis à aquisição de bens.

16.2 A reclamação deve ser apresentada no máximo de 30 (trinta) dias após o Utilizador reconhecer os factos. Será registada no sistema de informação do DCK que ponderará sobre a Reclamação e notificará o Utilizador no máximo de 30 (trinta) dias após a sua recepção.

17. Lei aplicável

17.1 Os Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa.